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Vos questions, nos réponses classées par thème
Explorez nos rubriques : commande, livraison, retours, produits, paiement. Chaque réponse est rédigée par notre équipe, testée par nos clients.
Questions fréquentes
On répond à tout. Vraiment.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Le paiement est sécurisé et vos données ne sont jamais stockées.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier votre commande dans les 2 heures suivant la validation. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande et nous ajustons la livraison ou les produits.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez aussi suivre vos commandes depuis votre compte client.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte à partir de 80 € d'achat. Sinon, elle est facturée 4,90 €. Votre colis est livré sous 5 à 7 jours ouvrés.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions sous 24 à 48 heures. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés, soit 5 à 7 jours ouvrés au total. Vous recevez un email avec le suivi dès l'envoi.
Livrez-vous en Outre-mer et à l'international ?
Nous livrons en France métropolitaine, Corse, Monaco, et dans les pays de l'Union européenne. Pour les autres destinations, contactez-nous pour un devis personnalisé.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous emballons chaque pièce dans un double carton avec mousse sur mesure. Si malgré tout un produit est abîmé, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous le remplaçons ou vous remboursons immédiatement.
Puis-je choisir un créneau de livraison ?
La livraison standard se fait en journée sans rendez-vous. Vous pouvez opter pour une livraison sur rendez-vous (supplément de 9,90 €) en nous contactant après validation de la commande.
Quels sont les délais pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit, quel qu'en soit le motif. Retours gratuits, sans question.
Comment procéder à un retour ?
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée à imprimer. Déposez le colis en point relais.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 48 h après réception du retour dans nos entrepôts. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire dépend de votre banque (2 à 5 jours).
Puis-je retourner un luminaire après l'avoir installé ?
Oui, tant que le produit est en parfait état et dans son emballage d'origine. Nous vous remboursons intégralement. Les frais de retour sont gratuits.
Comment entretenir mes luminaires en aluminium ?
Les appliques en aluminium anodisé ne rouillent pas. Un simple chiffon doux légèrement humide suffit pour enlever la poussière. Évitez les produits abrasifs.
La table en pierre frittée craint-elle les taches ?
La pierre frittée est résistante aux rayures, à la chaleur et aux taches. Un coup d'éponge avec de l'eau savonneuse suffit. Ne pas utiliser de nettoyants acides.
Les vases en résine sont-ils fragiles ?
Non, ils sont incassables et légers. Ils imitent la céramique mais ne se brisent pas en cas de chute. Nettoyage à l'eau claire.